Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
EMILY ESSENCE™
Gracias por realizar una compra en EMILY ESSENCE™. De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España, esperamos que quedes completamente satisfecho/a con tu pedido. No obstante, si no fuera así, a continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a través de:
● Correo electrónico: info@emilyessence.com
● O mediante el formulario habilitado en: (no disponible)
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
● Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
● Deberán conservar sus etiquetas originales.
● Deben ser aptos para su reventa.
El incumplimiento de estas condiciones podrá suponer la denegación de la devolución.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
● Prendas de ropa interior y artículos de uso íntimo (incluidos calcetines).
● Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
● Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
● Artículos marcados como venta final o no sujetos a devolución.
● Productos devueltos fuera del plazo legal de 14 días.
4. Opciones de reembolso
El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
a) Reembolso mediante vale
El cliente podrá optar por recibir el importe en forma de vale o tarjeta regalo.
● El vale tendrá una validez de 6 meses.
● Se enviará al correo electrónico facilitado por el cliente.
● El plazo de emisión será de aproximadamente 5 días laborables desde la aceptación de la devolución.
b) Reembolso al método de pago original
● El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
● El plazo de procesamiento será de hasta 10 días laborables desde la recepción del producto en el almacén.
● El importe podrá tardar entre 2 y 5 días adicionales en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.
5. Gastos de envío y devolución
● Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error o defecto imputable a la empresa.
● Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
● El cliente será responsable de cualquier gasto adicional, incluidos aranceles, impuestos o tasas aduaneras, si los hubiera.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que EMILY ESSENCE™ no se responsabiliza de devoluciones perdidas sin justificante de envío.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través de:
● Email: info@emilyessence.com
Una vez evaluado el caso, EMILY ESSENCE™ ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
● Sustitución del producto
● Reparación
● Reembolso
7. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con EMILY ESSENCE™ a través de info@emilyessence.com
- Seguir las instrucciones proporcionadas.
- Enviar el producto a la siguiente dirección:
8. Plazo de gestión de devoluciones
Una vez recibido el producto en el almacén, la devolución será procesada en un plazo máximo de 10 días laborables.
El cliente será notificado por correo electrónico info@emilyessence.com una vez completado el proceso.
9. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con:
● Titular: EMILY ESSENCE™
● Dirección: Calle de Serrano 45, 28001
● Correo electrónico: info@emilyessence.com
● Teléfono: (no disponible)